|
序號
|
被投訴單位及問題摘要
|
反映事項
|
處理措施及結果
|
|
1
|
國網內蒙古東部電力公司通遼供電公司存在低電壓的問題。
|
遼市科爾沁左翼中旗群眾反映，其居住地近2年經常出現(xiàn)低電壓問題。希望督促解決此問題。
|
經調查，反映情況屬實。被投訴對象負全部責任。今年以來當?shù)?/span>降雨量小、天氣炎熱，農作物干旱嚴重，導致投訴人所在區(qū)域排灌用電量需求激增，加之投訴人處于10千伏線路末端，造成農業(yè)排灌期間線路末端用戶低電壓情況。已督促供電企業(yè)采取有效措施解決農灌符合集中導致的低電壓問題。目前，供電企業(yè)新建10千伏線路已投運，并開展了負荷轉帶、無功補償?shù)?/span>工作，經現(xiàn)場實測投訴人側電壓為354.6伏，投訴人反映問題已得到解決。經回訪，投訴人表示滿意。
|
|
2
|
內蒙古電力（集團）有限責任公司呼和浩特供電分公司存在未規(guī)范辦理變更用電業(yè)務的問題。
|
呼和浩特市金川開發(fā)區(qū)群眾反映，因廠區(qū)停產其公司向供電企業(yè)金申請暫停專變，已遞交相關材料，供電公司工作人員通過微信回復需其公司自行停電。希望督促解決此問題。
|
經調查，反映事項屬實。被投訴對象負全部責任。投訴人所在公司向供電企業(yè)申請暫停專變，供電企業(yè)已受理，但未及時告知投訴人停電手續(xù)，也未及時幫助投訴人進行設備操作。已督促供電企業(yè)按照規(guī)范進行辦理。目前，供電企業(yè)已協(xié)助完成設備暫婷。經回訪，投訴人表示滿意。
|
|
3
|
國網客戶服務中心存在未規(guī)范辦理群眾訴求的問題。
|
哈爾濱市呼蘭區(qū)群眾反映，其向供電企業(yè)申請開具電費發(fā)票，供電企業(yè)以稅務系統(tǒng)升級未由未開具，其多次聯(lián)系95598供電服務熱線均未解決。希望督促解決此問題。
|
經調查，反映事項屬實。被投訴對象負全部責任。投訴人于4月2日首次致電95598供電服務熱線反映無法開具發(fā)票問題，電網公司客服人員派發(fā)工單后，因系統(tǒng)工作流配置問題，導致其他公司未接到投訴工單。目前，客服中心已加強派單功能系統(tǒng)測試，提升對超時工單預警能力。系統(tǒng)問題已解決，投訴人已開具發(fā)票。
|
|
4
|
國網黑龍江省電力有限公司哈爾濱供電公司存在停電較為頻繁的問題。
|
哈爾濱市巴彥縣群眾反映，其居住村莊近2年遇到惡劣天氣便會停電。希望徹底解決此問題。
|
經調查，反映情況屬實。被投訴對象負全部責任。投訴人居住地2024年1月至今共發(fā)生8次停電，全部為供電企業(yè)責任停電。已督促供電企業(yè)解決投訴人所在地頻繁停電問題。目前，供電企業(yè)分析制定了解決方案，對頻繁停電線路沿邊的樹木進行一次剪枝，剪枝樹木13棵，現(xiàn)場樹木對線路已無影響。并將投訴人所屬線路更換為絕緣導線。經回訪，投訴人滿意。
|
|
5
|
國網黑龍江省電力有限公司綏化供電公司存在停電較為頻繁的問題。
|
綏化市北林區(qū)群眾反映，其居住村莊近幾個月經常發(fā)生停電。希望徹底解決此問題。
|
經調查，反映情況部分屬實。被投訴對象負部分責任。投訴人居住地近2個月內共發(fā)生5次停電，其中供電企業(yè)責任停電4次，非供電企業(yè)責任停電1次。已督促供電企業(yè)制定整改方案解決經常性停電問題。目前，供電企業(yè)已對頻繁停電線路進行消缺，開展防雷電改造，提高線路御惡劣天氣能力。經回訪，投訴人滿意。
|
|
6
|
國網上海市電力公司市北供電公司存在表計輪換工作不規(guī)范的問題。
|
上海普陀區(qū)群眾反映，供電企業(yè)計劃對其家電表進行更換，其因不在家中向供電企業(yè)申請延期更換，供電企業(yè)在未經過其同意的情況自行更換了電表。希望督促解決此問題。
|
經調查，反映事項部分屬實。被投訴對象負全部責任。供電企業(yè)對該戶表計計劃開展輪換工作，于6月21日在樓道內張貼告示，因投訴人計劃換表期間不在家，向供電企業(yè)提出延遲換表。供電企業(yè)在未與投訴人達成一致的情況下，按原計劃實施了周期輪換工作，未與投訴人確認新舊電表底數(shù)，存在換表不規(guī)范的情況。已督促供電企業(yè)加強業(yè)務培訓，規(guī)范表計輪換工作。目前，供電企業(yè)已將具體情況向投訴人解釋說明。經回訪，投訴人表示滿意。
|
|
7
|
國網客戶服務中心存在未規(guī)范辦理群眾訴求的問題。
|
淮安市經濟開發(fā)區(qū)群眾反映，其計劃前往供電營業(yè)廳辦理業(yè)務，2月14日12:59聯(lián)系95598供電服務熱線，咨詢供電營業(yè)廳營業(yè)時間，工作人員告知為9:00至16:00，期間其前往供電營業(yè)廳發(fā)現(xiàn)未營業(yè)。再次聯(lián)系95598供電服務熱線，另一位工作人員告知今日供電營業(yè)廳不營業(yè)，前后回復不一致。希望調查處理此問題。
|
經調查，反映事項屬實。被投訴對象負全部責任。投訴人于2月14日12:59致電95598供電服務熱線咨詢“江蘇省淮安市徐楊供電營業(yè)廳”當天營業(yè)時間，客服人員錯誤答復當天該營業(yè)廳9:00至16:00營業(yè)。第二次致電時，客服人員根據(jù)知識庫內容答復正確。因供電企業(yè)客服人員答復錯誤導致前后答復不一致，造成投訴人重復往返。目前，客服中心已開展舉一反三，以此為典型案例，普及相關節(jié)假日營業(yè)廳營業(yè)時間的查詢方式，避免此類問題重復發(fā)生。
|
|
8
|
國網安徽省電力有限公司滁州市供電公司存在智能繳費業(yè)務推廣不規(guī)范的問題。
|
滁州市鳳陽縣群眾反映，7月11日其家因欠費導致停電，其發(fā)現(xiàn)其小區(qū)電表都被更改為預付費模式。希望督促解決此問題。
|
經調查，反映事項部分屬實。被投訴對象負部分責任。7月11日投訴人收到該戶欠費預警短信提醒，誤認為供電企業(yè)其家被欠費停電。實際為7月10日供電企業(yè)向該戶推廣智能繳費，投訴人本人未在家中，經其家人認同，代為簽署了費控協(xié)議。但相關協(xié)議未獲投訴人授權認可，也未將具體情況向投訴人履行告知，供電企業(yè)存在業(yè)務推廣不規(guī)范的情況。已要求供電企業(yè)加強業(yè)務培訓，規(guī)范辦理智能繳費業(yè)務推廣，并將具體情況向投訴人解釋說明。目前，供電企業(yè)根據(jù)投訴人需求已變更回后付費方式。經回訪，投訴人表示滿意。
|
|
9
|
國網江西省電力有限公司贛州供電公司存在低電壓的問題。
|
贛州市尋烏縣群眾反映，其居住村莊低電壓已持續(xù)1年。希望督促解決此問題。
|
經調查，反映事項部分屬實。被投訴對象負部分責任。投訴人所在地存在表后低電壓情況，現(xiàn)場測得電壓為184.6伏。已督促供電企業(yè)增強主動服務意識，及時掌握轄區(qū)內群眾的用電需求，主動解決群眾遇到的用電問題，提升群眾用電獲得感和滿意度，并將具體情況向投訴人解釋說明。目前，供電企業(yè)已將投訴人用電改遷至其他臺區(qū)，并將導線線徑增大，低電壓問題得到解決。經回訪，投訴人表示滿意。
|
|
10
|
國網山東省電力公司淄博供電公司存在新裝用電業(yè)務辦理不規(guī)范的問題。
|
淄博市臨淄區(qū)群眾反映，其有2套拆遷安置房，但用戶一直未入住，3月其發(fā)現(xiàn)2戶電表已被銷戶，剩余電費被轉入到他人賬戶中。希望督促解決此問題。
|
經調查，反映事項屬實。被投訴對象全部責任。投訴人于2024年4月10日到供電公司提交兩戶保障房新裝用電申請，供電公司工作人員在未認真審核報裝資料的情況下，錯誤的認為交房通知書可以替代房屋產權證明，完成了兩戶保障房的裝表，用戶在兩個電表各交費100元。供電公司工作人員發(fā)現(xiàn)用戶新裝用電申請材料缺少房屋產權證明后，在未與用戶溝通的情況下，擅自將兩戶表計分別過戶給其他兩個用戶，造成投訴人已產生的兩個戶號成為銷戶狀態(tài)，交納的電費也被轉到新戶號上，供電公司存在業(yè)務辦理不規(guī)范問題。已督促供電公司立即開展整改。目前，供電公司已對相關工作人員進行內部考核并通報批評。并就電表事宜與投訴人進行溝通協(xié)調。
|
|
11
|
國網河南省電力公司駐馬店供電公司存在違規(guī)受理并網申請的問題。
|
駐馬店市泌陽縣群眾反映，其為光伏公司工作人員，2023年4月至2023年10月其向供電公司申請并網，工作人員告知此區(qū)域屬于紅區(qū)，無法申請并網。但其他光伏公司在未建設光伏電站情況下，已經獲取供電公司電表并且申請后可立即并網。希望調查處理此問題。
|
經調查，反映事項屬實。被投訴對象負全部責任。投訴人反映因承載力評估為紅色區(qū)域，當?shù)胤植际焦夥⒕W困難，存在轉賣電表現(xiàn)象，提供了其向其他人員購買的兩個電表戶號。經向供電企業(yè)調取上述兩個分布式光伏發(fā)電戶資料顯示兩戶業(yè)主均為駐馬店市興澳新能源科技有限公司，申請并網日期為2023年11月13日，并網業(yè)務辦結在2023年12月3日。當時該縣承載力評估為紅色區(qū)域，應暫停并網，投訴人在2023年11月15日之后申請并網的項目均被供電企業(yè)以承載力評估紅區(qū)為由終止辦理，而其向別人購買的兩個電表對應的用戶卻成功并網。供電企業(yè)存在區(qū)別對待，違規(guī)受理他人并網申請的問題。并業(yè)擴檔案中并網申請表未填寫日期，供電企業(yè)還存在辦電流程不規(guī)范、體外流轉的問題。目前，供電企業(yè)已承認此兩戶口為零電量發(fā)電戶，已在2024年4月15日銷戶。并在內部檢查中已對涉及零電量發(fā)電戶并網、光伏公司直接從計量中心領取電表到供電所進行并網的問題對計量中心、供電所、營銷業(yè)擴班等多人進行了內部處罰。經回訪，投訴人表示滿意。
|
|
12
|
國網河南省電力公司平頂山供電公司存在設置并網門檻的問題。
|
平頂山市寶豐縣群眾反映，5月8日左右其公司通過網上國網App申請戶用分布式光伏并網，5月16日平供電企業(yè)聯(lián)系其公司，駁回其申請，要求其公司配備光伏儲能否則無法并網。希望督促解決此問題。
|
經調查，反映事項屬實。被投訴對象負全部責任。當時該地承載力評估為黃色區(qū)域，關于黃色區(qū)域配儲才能并網的情況系當時供電企業(yè)內部發(fā)策部門和營銷部門意見不一致造成的政策執(zhí)行偏差。已督促供電企業(yè)取消該政策。目前，當?shù)匾巡辉僖笈鋬Α?/span>經回訪，投訴人表示滿意。
|
|
13
|
南網廣西新電力集團良慶供電公司存在停電較為頻繁的問題。
|
南寧市良慶區(qū)群眾反映，其居住地近1年來經常發(fā)生停電。希望徹底解決此問題。
|
經調查，反映事項屬實。被投訴對象負全部責任。投訴人居住在蓬萊新坡，由10千伏團偉線供電，該線路全長18.86公里，始建于1980年左右，70%線路經過速生桉林，常因樹障引起線路跳閘，近1年來發(fā)生12次故障停電。供電公司自2015年起陸續(xù)對線升級改造，但因線樹矛盾致使清障和改造工作推進緩慢。已督促供電企業(yè)持續(xù)做好線路日常運維，加快線路升級改造施工進度。目前，供電企業(yè)加大運維頻次，加快推進線路改造。
|
|
14
|
南網廣西電網有限責任公司南寧供電局存在欠費停電后復電不及時的問題。
|
南寧市興寧區(qū)群眾反映，5月22日其家欠費停電，其當日繳納電費，但供電企業(yè)未及時復電。希望督促解決此問題。
|
經調查，反映事項屬實。被投訴對象負全部責任。投訴人在地下車庫報裝預付費模式電表用于電動汽車充電樁用電。2024年5月22日，因電費余額用盡，系統(tǒng)自動對充電樁電表發(fā)送停電指令，對其進行停電操作。投訴人收到提醒短信后，于當日13時55分進行了充值，14時11分，系統(tǒng)向電表發(fā)送復電指令，同時系統(tǒng)顯示送電成功，實際未成功送電。已督促供電企業(yè)做好系統(tǒng)的完善和優(yōu)化。目前，供電企業(yè)已為投訴人復電。
|
|
15
|
國網重慶市電力公司林芝巫溪公司存在低電壓的問題。
|
重慶巫溪縣群眾反映，其居住村莊僅2年存在低電壓的情況。希望督促解決此問題。
|
經調查，反映事項部分屬實。被投訴對象負全部責任。投訴人所在臺區(qū)供電半徑長、線徑小，投訴人處2023年9月至2024年6月低電壓天數(shù)共計34天，電壓最低為163.5伏，存在低電壓問題。供電企業(yè)已將相關治理項目納入2024年計劃，目前處于物料準備階段，但施工進度較慢。已督促供電企業(yè)嚴格工程管理，督促施工進度，做好低電壓臺區(qū)臺賬梳理，針對性、差異化制定改造計劃，進一步提升供電質量，并將具體情況向投訴人解釋說明。目前，供電企業(yè)已對相關責任人員進行考核，并計劃8月底完成臺區(qū)低電壓治理工作。經回訪，投訴人表示滿意。
|
|
16
|
國網四川省電力公司資陽供電公司存在電價執(zhí)行錯誤的問題。
|
資陽市安岳縣群眾反映，5月15日其向龍供電企業(yè)申請報裝充電樁電表，其后發(fā)現(xiàn)為商業(yè)電價，聯(lián)系供電企業(yè)要求更改居民用電，供電企業(yè)工作人員告知無法更改。希望督促解決此問題。
|
經調查，反映事項屬實。被投訴對象負全部責任。投訴人因購買電動汽車需申請安裝充電樁，5月15日，投訴人的家人通過網上國網發(fā)起申請安裝充電樁業(yè)務，并提交相關資料。供電企業(yè)工作人員現(xiàn)場查勘后，因投訴人居住場所一樓是門市，二樓是住宅，便根據(jù)房屋產權用途后及《四川省發(fā)展和改革委員會 四川省能源局關于印發(fā)四川省充電基礎設施建設運營管理辦法的通知》錯誤認為應執(zhí)行商業(yè)電價。已督促供電企業(yè)按照規(guī)范確定電價。目前，供電企業(yè)已對執(zhí)行電價已進行更正，并對之前執(zhí)行錯誤的電價在發(fā)起退補流程。經回訪，投訴人表示滿意。
|
|
17
|
國網四川省電力公司瀘州供電公司存在停電較為頻繁的問題。
|
瀘州市江陽區(qū)群眾反映，其居住社區(qū)遇惡劣天氣便停電。希望督促解決此問題。
|
經調查，反映事項屬實。被投訴對象負全部責任。2024年4月1日至5月28日期間，該地受極端天氣影響投訴人所屬10千伏線路發(fā)生3次故障跳閘停電，由于雷電暴風雨極端天氣時間集中在夜晚持續(xù)時間長，供電企業(yè)工作人員網格信息未及時更新導致投訴人對停電信息不了解。已督促供電企業(yè)加強設備運維，提高設備抵御雷暴天氣能力。目前，供電企業(yè)已加大該線路的巡視頻次，并將具體情況向投訴人解釋說明。
|
|
18
|
南網云南電網公司昭通供電局存在停電搶修不及時的問題。
|
昭通市鎮(zhèn)雄縣群眾反映，6月19日其家表上線故障導致停電，供電企業(yè)未及時進行搶修。希望督促解決此問題。
|
經調查，反映事項屬實。被投訴對象負全部責任。投訴人電表進線燒毀導致停電，由于當?shù)剡B續(xù)降雨，現(xiàn)場不具備作業(yè)條件，供電企業(yè)未能及時恢復供電。在此期間，供電企業(yè)僅通過電話聯(lián)系投訴人進行溝通解釋，未啟動應急服務措施，長時間停電影響投訴人正常生活。已督促供電企業(yè)嚴格按照規(guī)定要求開展搶修復電工作，做好巡視檢修工作，加強線路運行維護，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除，提供供電可靠性。并將具體情況向投訴人解釋說明。供電企業(yè)于2024年06月27日09時40分故障處理完成恢復供電。經回訪，投訴人表示滿意。
|
|
19
|
國網陜西省電力有限公司榆林供電公司存在低電壓的問題。
|
榆林市榆陽區(qū)群眾反映，其家與鄰居家因距離變壓器過遠導致低電壓。希望徹底解決此問題。
|
經調查，反映事項屬實。被投訴對象負全部責任。經現(xiàn)場測量投訴人所屬公變出口電壓分別為407伏、409伏、407伏，投訴人端三相線電壓分別為320伏、344伏、392伏，低電壓屬實。供電企業(yè)2020年電網改造計劃對該村1-8組進行農網改造期間架設，截止現(xiàn)階段，該村4、5、6組已完成新建公變接火投運，投訴人所在2組僅完成新建公變接火，無低壓線路配套延伸，正開展物資材料梳理和施工前準備工作。已要求供電企業(yè)加快施工進度，并向反映人解釋說明。目前，供電企業(yè)正在協(xié)調物資，待物資到位后立即開工。
|
|
20
|
國網陜西省電力有限公司榆林供電公司存在停電較為頻繁的問題。
|
榆林市定邊縣群眾反映，其居住村莊近2年因線路故障經常發(fā)生停電。希望徹底解決此問題。
|
經調查，反映事項屬實。被投訴對象負全部責任。投訴人所屬線路2023年共計停電7次，其中設備故障搶修停電3次、自然災害天氣停電3次、設備外力破壞停電1次，2024年共計停電9次，其中用戶側設備故障跳閘停電1次、自然災害天氣停電2次、上級電源故障停電4次、外力破壞停電2次。已要求供電企業(yè)加強線路維護，及時處理隱患缺陷。目前，供電企業(yè)已加強該線路的巡視頻次，并計劃11月底前完成該線路改造。
|
